Política de Devoluciones en Chile – Hobby Stop
En www.hobbystop.cl queremos que compres con total confianza. Por eso, esta Política de Devoluciones Hobby Stop establece reglas claras y transparentes. Además, buscamos proteger tanto al cliente como a nuestra tienda online en Chile.
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Si envías la solicitud fuera de este plazo, no podremos gestionarla.
Condiciones para aceptar una devolución
Para aprobar una devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- Mantener su empaque original en perfecto estado
- Conservar sellos de fábrica intactos
- Incluir etiquetas y accesorios originales
Asimismo, el producto no puede presentar daños por manipulación indebida. En el caso de productos de colección, esta condición resulta especialmente importante, ya que su valor depende directamente de su estado original.
¿Cómo solicitar una devolución en Hobby Stop?
Para iniciar el proceso, envía un correo a contacto@hobbystop.cl con la siguiente información:
- Número de orden de compra
- Nombre completo
- Producto que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías, si corresponde
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes. Hobby Stop debe autorizar cada devolución antes de que envíes el producto.
Costos de envío
Si decides devolver el producto por cambio de opinión, tú asumes el costo de envío.
En cambio, si detectamos una falla de fábrica o cometimos un error en el despacho, nosotros asumimos el costo del envío.
Reembolsos
Cuando recibamos el producto en nuestra bodega, revisaremos su estado. Si cumple con las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso.
Reembolsamos únicamente el valor pagado por el producto. No devolvemos los gastos de envío, excepto cuando el error corresponde a la empresa.
Realizamos el reembolso al mismo medio de pago que utilizaste en la compra. El tiempo de abono depende de tu entidad bancaria.
Productos en oferta o liquidación
Los productos en oferta, liquidación o promoción especial no admiten devolución. Sin embargo, si el producto presenta una falla de fábrica, sí gestionamos la garantía correspondiente.