POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES DE HOBBYSTOP CHILE
Última actualización: 18 de febrero de 2026
HobbyStop (en adelante, «el Sitio» o «HobbyStop») pone a disposición de las personas que acceden y utilizan sus servicios (en adelante, «personas usuarias» o «titulares de los datos») la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Esta política detalla cómo HobbyStop recopila, utiliza, almacena y protege los datos personales de las personas usuarias. Al acceder, utilizar y permanecer en nuestro sitio web www.hobbystop.cl, las personas usuarias aceptan expresamente esta política.
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 19.496 sobre Derechos del Consumidor, ambas de la República de Chile. Además, en lo que no contradiga la legislación chilena, esta política se ajusta a los estándares establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea para garantizar la máxima protección de los derechos de nuestros usuarios.
1. DEFINICIONES
A los efectos de esta política, se entenderá por:
| Término | Definición |
|---|---|
| Almacenamiento de datos | Conservación o custodia de datos en un registro, banco o base de datos. |
| Dato estadístico | Información que, en su origen o como resultado de su tratamiento, no puede ser asociada a una persona identificada o identificable. |
| Datos de carácter personal o datos personales | Cualquier información relacionada con personas naturales identificadas o identificables. |
| Datos sensibles | Datos personales que revelan características físicas o morales de las personas, o información sobre aspectos de su vida privada o íntima, como hábitos personales, origen racial, ideologías, opiniones políticas, creencias religiosas, estados de salud (físicos o psíquicos), o vida sexual. |
| Registro, banco o base de datos | Conjunto organizado de datos personales, automatizado o no, que permite relacionar los datos entre sí y realizar cualquier tipo de tratamiento sobre ellos. |
| Responsable del tratamiento | Persona natural o jurídica encargada de tomar decisiones sobre el tratamiento de los datos personales. |
| Titular de los datos | Persona natural a la que se refieren los datos personales. |
| Tratamiento de datos | Cualquier operación o conjunto de operaciones destinadas a recolectar, almacenar, grabar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, disociar, comunicar, ceder, transferir, transmitir, cancelar o utilizar datos personales en cualquier forma. |
2. PRINCIPIOS APLICABLES AL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales en HobbyStop se rige por los siguientes principios:
| Principio | Descripción |
|---|---|
| Licitud, lealtad y transparencia | El tratamiento de datos requiere el consentimiento previo, informado y explícito de la persona usuaria, con total transparencia respecto a los fines para los cuales se recopilan sus datos personales. |
| Limitación de la finalidad | Los datos personales se recogen únicamente con fines específicos, explícitos y legítimos, evitando cualquier uso posterior no compatible con dichos fines. |
| Minimización de datos | Solo se recopilan los datos personales estrictamente necesarios en relación con los fines para los que serán tratados. |
| Exactitud | Los datos personales deben ser precisos y mantenerse actualizados. |
| Limitación del plazo de conservación | Los datos personales se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines de su tratamiento. |
| Integridad y confidencialidad | El tratamiento de los datos personales garantiza su seguridad y confidencialidad. |
| Responsabilidad proactiva | El responsable del tratamiento garantiza y demuestra el cumplimiento de los principios mencionados. |
3. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO (DATOS DE CONTACTO)
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web es:
| Dato | Información |
|---|---|
| Nombre o razón social | Hobby Stop SpA |
| Rol Único Tributario (RUT) | 77.786.984-1 |
| Representante legal / Encargado | Jaime San Martín |
| Teléfono de contacto | +569 8269 2854 |
| Correo electrónico de contacto | contacto@hobbystop.cl |
| Correo para consultas de privacidad | contacto@hobbystop.cl (indicar «Protección de Datos» en el asunto) |
| Delegado de Protección de Datos (DPO) | contacto@hobbystop.cl (a la atención del DPO) |
Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de contacto@hobbystop.cl o llamando al +569 8269 2854.
4. RECOPILACIÓN DE DATOS PERSONALES Y FINALIDAD DEL TRATAMIENTO
4.1 ¿QUÉ DATOS RECOPILAMOS?
En HobbyStop recopilamos únicamente los datos personales estrictamente necesarios para las finalidades descritas a continuación:
| Categoría | Datos recopilados | Finalidad |
|---|---|---|
| Datos identificativos | Nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de envío | Gestión de compras, facturación, envío de productos |
| Datos de navegación | Dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de sesión | Mejora de la experiencia de usuario, análisis estadístico |
| Datos de transacciones | Historial de compras, preferencias de productos | Atención al cliente, recomendaciones personalizadas |
Importante: HobbyStop NO recopila ni trata datos sensibles de las personas usuarias (origen racial, ideologías, opiniones políticas, creencias religiosas, estados de salud, vida sexual). En caso de que algún formulario solicite este tipo de información, se requerirá el consentimiento explícito del titular y se informará de manera destacada sobre dicha recopilación.
4.2 FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Los datos personales recopilados serán tratados para las siguientes finalidades:
-
Gestión de compras y pedidos: Procesar y gestionar las compras realizadas en nuestra tienda online, incluyendo la facturación, el envío de productos y la atención al cliente postventa.
-
Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre promociones, novedades y lanzamientos de productos, siempre que la persona usuaria haya otorgado su consentimiento expreso para ello.
-
Mejora del sitio web: Analizar el comportamiento de navegación para optimizar la experiencia de usuario y detectar posibles incidencias técnicas.
-
Atención al cliente: Responder consultas, solicitudes de información y reclamos realizados a través de nuestros canales de contacto (correo electrónico, teléfono, redes sociales).
-
Cumplimiento de obligaciones legales: Atender los requerimientos de autoridades administrativas o judiciales conforme a la legislación vigente.
5. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales en HobbyStop se realiza exclusivamente cuando concurre alguna de las siguientes bases legales:
| Base legal | Aplicación |
|---|---|
| Consentimiento explícito | Para comunicaciones comerciales, cookies de terceros y cualquier tratamiento no esencial. El consentimiento se obtiene mediante casilla de verificación expresa. |
| Ejecución de un contrato | Para la gestión de compras, envíos y facturación. El tratamiento es necesario para cumplir con la relación comercial establecida. |
| Cumplimiento de obligaciones legales | Para atender requerimientos de autoridades y cumplir con la normativa tributaria y de protección al consumidor. |
| Interés legítimo | Para la mejora del sitio web y la prevención del fraude, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular. |
Excepciones al consentimiento:
No será necesario obtener autorización para el tratamiento de datos personales en los siguientes casos:
-
Datos provenientes de fuentes accesibles al público (boletines oficiales, directorios telefónicos, etc.).
-
Datos de carácter económico, financiero, bancario o comercial incluidos en listados de morosidad u otros sistemas de información crediticia.
-
Cuando sean necesarios para comunicaciones comerciales de respuesta directa sobre bienes o servicios contratados previamente.
6. PLAZOS DE CONSERVACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
| Tipo de dato | Plazo de conservación |
|---|---|
| Datos de compras y facturación | 5 años (obligación legal tributaria) |
| Datos de comunicación comercial | Hasta que el titular retire su consentimiento |
| Datos de navegación (analíticas) | 24 meses (anonimizados después) |
| Consultas y solicitudes de información | 1 año desde la última interacción |
| Registro de llamadas telefónicas | 6 meses (cuando aplique) |
Una vez cumplido el plazo de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados para que no puedan asociarse a una persona identificada o identificable.
7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS PERSONALES (TRANSFERENCIAS A TERCEROS)
Los datos personales de las personas usuarias podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios, exclusivamente para las finalidades descritas:
| Destinatario | Finalidad | Datos compartidos |
|---|---|---|
| Blue Express | Empresa de transporte para envío de productos | Nombre, dirección, teléfono de contacto |
| Webpay / Transbank | Procesador de pagos online | Datos de pago (no almacenamos datos bancarios) |
| Google LLC | Servicios de analítica (Google Analytics) | Datos de navegación anonimizados |
| Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram) | Publicidad y redes sociales | Datos de interacción con nuestro contenido |
| Mercado Libre | Plataforma de venta | Datos necesarios para procesar ventas en ese canal |
Garantías: Todos los destinatarios están obligados contractualmente a utilizar los datos personales exclusivamente para los fines que justificaron su transmisión y a garantizar su protección conforme a las normativas aplicables.
Transferencias internacionales: Algunos destinatarios (Google, Meta) pueden transferir datos a países fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Estados Unidos. Estas entidades están adheridas al Escudo de Privacidad UE-EE.UU. o utilizan cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
8. DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD
El tratamiento de datos personales de menores en HobbyStop se rige por las siguientes normas:
| Edad | Requisito |
|---|---|
| Mayores de 14 años | Pueden otorgar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales. |
| Menores de 14 años | Se requiere el consentimiento de sus padres, representantes legales o quienes tengan su cuidado personal. |
HobbyStop no recopila intencionadamente datos de menores de 14 años sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores. Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos de un menor sin dicho consentimiento, procederemos a su eliminación inmediata.
9. SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES
HobbyStop implementa las siguientes medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos personales:
| Medida | Descripción |
|---|---|
| Cifrado SSL/TLS | Todo el tráfico entre el usuario y nuestro servidor está cifrado mediante certificado SSL. |
| Acceso restringido | Solo personal autorizado tiene acceso a las bases de datos, bajo obligaciones de confidencialidad. El encargado Jaime San Martín supervisa directamente estos accesos. |
| Copias de seguridad | Realizamos copias de seguridad periódicas para prevenir pérdidas de información. |
| Monitorización | Sistemas de detección de intrusiones y monitorización continua. |
| Protección de comunicaciones | Las consultas realizadas por teléfono o correo electrónico son tratadas de forma confidencial. |
Notificación de violaciones de seguridad: En caso de producirse una violación de seguridad que implique un riesgo significativo para los derechos de los titulares, HobbyStop notificará a las personas afectadas y a la autoridad de control en un plazo máximo de 72 horas, conforme al RGPD, utilizando los datos de contacto proporcionados.
10. DERECHOS DE LAS PERSONAS USUARIAS (DERECHOS ARCO + OPOSICIÓN)
Las personas usuarias tienen los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:
| Derecho | Descripción |
|---|---|
| Acceso | Obtener confirmación de si HobbyStop está tratando sus datos personales y acceder a información específica sobre ellos (origen, fines, categorías, destinatarios, plazo de conservación). |
| Rectificación | Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos. |
| Cancelación / Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines recopilados, se haya retirado el consentimiento, o hayan sido tratados ilícitamente. |
| Oposición | Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando exista un interés legítimo del responsable que deba ceder ante los derechos del titular. |
| Portabilidad | Recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando sea técnicamente posible. |
| Limitación del tratamiento | Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias (impugnación de exactitud, tratamiento ilícito, etc.). |
10.1 ¿CÓMO EJERCER TUS DERECHOS?
Para ejercer cualquiera de estos derechos, las personas usuarias pueden dirigir una comunicación escrita a:
-
Correo electrónico: contacto@hobbystop.cl (indicar en el asunto: «DERECHOS ARCO» o «PROTECCIÓN DE DATOS»)
-
Teléfono: +569 8269 2854 (solicitar hablar con el encargado de protección de datos)
-
Correo postal: [Dirección física de HobbyStop – si se desea incluir]
La solicitud deberá incluir:
-
Nombre completo y RUT del titular.
-
Copia del documento de identidad (cédula de identidad o pasaporte).
-
Descripción clara del derecho que se desea ejercer.
-
Domicilio o correo electrónico para notificaciones.
Plazo de respuesta: HobbyStop responderá a las solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles (Ley 19.628) o 30 días (RGPD), según corresponda. Las respuestas serán enviadas por el mismo medio utilizado para la solicitud o por el medio indicado por el usuario.
11. RECLAMACIONES ANTE LA AUTORIDAD DE CONTROL
Si una persona usuaria considera que el tratamiento de sus datos personales incumple las normativas aplicables, tiene derecho a presentar una reclamación ante:
| Autoridad | Contacto |
|---|---|
| Tribunales de Justicia de Chile | Conforme al procedimiento establecido en la Ley 19.628. |
| Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) | www.sernac.cl |
| Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) | www.aepd.es – Para usuarios en la Unión Europea. |
12. ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas web de terceros, incluyendo:
-
Redes sociales (Facebook, Instagram, X, TikTok, YouTube)
-
Plataformas de pago (Webpay)
-
Servicios de mensajería (Blue Express)
-
Marketplace (Mercado Libre)
Estos sitios operan bajo sus propias políticas de privacidad y prácticas de protección de datos. HobbyStop no se hace responsable del tratamiento de la información realizada por dichos terceros. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar cualquier dato personal.
13. ACTUALIZACIONES DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
HobbyStop se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o técnicas. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios mediante:
-
Aviso destacado en el sitio web durante al menos 15 días.
-
Correo electrónico (si se dispone del mismo).
Se recomienda a las personas usuarias revisar esta página periódicamente para estar informadas sobre los últimos cambios.
La versión vigente de esta política se encuentra siempre disponible en:
www.hobbystop.cl/politica-de-privacidad
14. CONTACTO CON EL ENCARGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales, puedes contactar directamente con el encargado:
| Dato | Información |
|---|---|
| Nombre del encargado | Jaime San Martín |
| Teléfono directo | +569 8269 2854 |
| Correo electrónico | contacto@hobbystop.cl (indicar «A la atención de Jaime San Martín» en el asunto) |
| Horario de atención | Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 horas |
DECLARACIÓN DE ACEPTACIÓN
Al utilizar el sitio web www.hobbystop.cl, la persona usuaria declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales.
Fecha de entrada en vigor: 18 de febrero de 2026
RESUMEN DE CONTACTOS
| Concepto | Dato |
|---|---|
| Responsable | Jaime San Martín |
| Teléfono | +569 8269 2854 |
| Correo principal | contacto@hobbystop.cl |
| Correo para derechos ARCO | contacto@hobbystop.cl (asunto: DERECHOS ARCO) |
| Correo para DPO | contacto@hobbystop.cl (asunto: DPO) |
| RUT Empresa | 77.786.984-1 |